Política de reembolso e devoluções

1. Cancelamento do Pedido

Você pode solicitar o cancelamento do pedido sem nenhum custo em duas situações:

• Antes do Preparo: Caso o estabelecimento ainda não tenha iniciado a produção dos lanches.
• Atraso Excessivo: Se o tempo de entrega ultrapassar substancialmente a estimativa informada no ato do pedido sem justificativa plausível.

Pedidos cancelados antes do preparo têm estorno imediato do valor integral.

2. Casos Elegíveis para Reembolso

O reembolso total ou parcial será concedido nas seguintes hipóteses:

• Itens Incorretos ou Faltantes: Se algum item do combo, lanche ou bebida não for entregue.
• Produto Danificado no Transporte: Embalagem violada ou lanche visivelmente danificado durante o trajeto da entrega.
• Não Entrega: Caso o entregador não consiga realizar a entrega por falha logística do estabelecimento.
• Qualidade Inadequada: Alimento em desacordo com os padrões sanitários e de consumo.

3. Como Solicitar o Reembolso

Para agilizar a análise e aprovação do ressarcimento, siga o procedimento:

• Prazo: A solicitação deve ser feita em até 2 horas após o recebimento do pedido.
• Comprovação: Envie fotos ou vídeos do item com problema via suporte no app ou WhatsApp.
• Informaçoes: Informe o número do pedido e o nome cadastrado no aplicativo.

4. Formas e Prazos de Restituição

A devolução do valor pago ocorrerá conforme o método original de pagamento utilizado no app ou site:

• PIX: Devolução enviada para a mesma chave PIX utilizada em até 24 horas após aprovação.
• Cartão de Crédito: O estorno é solicitado à operadora em até 48 horas (o valor constará na fatura seguinte ou subsequente).
• Cupom / Crédito no App: Opção de crédito imediato para ser utilizado no seu próximo pedido.

5. Produtos Perecíveis (Código de Defesa do Consumidor)

Por se tratar de produtos alimentícios de consumo imediato e preparo artesanal:

• Não aceitamos devoluções físicas de alimentos consumidos parcialmente ou descartados sem comprovação prévia.
• O direito de arrependimento tradicional não se aplica a alimentos preparados sob encomenda após o início da produção, salvo defeito de qualidade do produto.

6. Pedidos Recusados ou Ausência na Entrega

Fique atento às notificações de entrega no aplicativo ou WhatsApp:

• O entregador aguardará até 10 minutos no endereço informado. Caso não haja contato, o pedido retornará ao estabelecimento e não haverá reembolso por custo operacional dos insumos.